En Itala queremos que te vayas satisfecha de la compra que realices. Si por algún motivo no quedas satisfecha y feliz con los productos adquiridos ten en cuenta lo siguiente:

1. POLITICAS DE CAMBIOS

Tienes un plazo de 30 días a partir de la entrega realizar el cambio de tu producto. Para poder realizarte el cambio tu producto debe cumplir con estos requisitos:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • Debes asumir el costo del envío de la prenda que vas a cambiar, también debes asumir el envío de la nueva prenda por la cual vas a realizar el cambio.
  • No debe ser usado, lavado o alterado.
  • Debe conservar el empaque y la etiqueta original
  • Debe presentarse factura o bono regalo
  • Prendas en promoción no tienen cambio, ni devolución.

2. DEVOLUCIONES

  • Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío.
  • Si al momento de la compra, se utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

3. RECLAMO POR CALIDAD

    • Tienes un tiempo límite de 30 días a partir de la entrega para hacer efectivo el reclamo.
    • La solicitud debe ser revisada por nuestro departamento de gestión de producto.

SOLICITUD ACEPTADA

    • Asumimos el cambio o arreglo de la prenda.
    • Todos los gastos incurridos en envíos serán reembolsados.

SOLICITUD DENEGADA

  • Nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles.
  • Deberás asumir gastos de envió.

4. RECIBISTE UN PRODUCTO DIFERENTE

  • Contáctanos en nuestra línea de atención al cliente para darle solución a tu caso.
  • Nosotros reconoceremos gastos de envíos.

5. CAMBIO EN TIENDA FISICA

  • Realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cualquiera de nuestras asesoras te ayudara.
  • Debes tener claro tu pedido, cedula del comprador.