Política de Reembolso

Políticas de cambios

Tienes un plazo de 30 calendario días a partir de la entrega para realizar el cambio de tu producto. Para poder realizar el cambio se debe cumplir con estos requisitos:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
• No debe ser usado, lavado o alterado.
• Debe conservar el empaque y la etiqueta original.
• Debe presentarse factura o bono regalo.
• Prendas en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
• Los envíos para cambio corren por cuenta del cliente salvo que sea por garantía.

Reclamo por calidad

• Tienes un tiempo límite de 30 días calendario a partir de la entrega para hacer efectivo el reclamo.
• La solicitud debe ser revisada por nuestro departamento de gestión de producto.

Solicitud aceptada

• Asumimos el cambio o arreglo de la prenda.
• Todos los gastos incurridos en envíos serán reembolsados.

Solicitud denegada

• Nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles.
• Deberás asumir gastos de envió.

Recibiste un producto diferente

Contáctanos en nuestra línea de atención al cliente +57 320 7645671 o escríbenos a info@italastore.com para darle solución a tu caso. Nosotros reconoceremos gastos de envíos.

Cambio en tienda fisica

• Realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cualquiera de nuestras asesoras te ayudará.
• Debes tener claro tu pedido y número cédula.
• El cambio debe hacerse dentro de los siguientes 30 calendario días a partir de la compra.