Política de Reembolso
Políticas de cambios
Tienes un plazo de 30 calendario días a partir de la entrega para realizar el cambio de tu producto. Para poder realizar el cambio se debe cumplir con estos requisitos:
Reclamo por calidad
Solicitud aceptada
Solicitud denegada
Recibiste un producto diferente
Contáctanos en nuestra línea de atención al cliente +57 320 7645671 o escríbenos a info@italastore.com para darle solución a tu caso. Nosotros reconoceremos gastos de envíos.
Cambio en tienda fisica
Tienes un plazo de 30 calendario días a partir de la entrega para realizar el cambio de tu producto. Para poder realizar el cambio se debe cumplir con estos requisitos:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
- No debe ser usado, lavado o alterado.
- Debe conservar el empaque y la etiqueta original.
- Debe presentarse factura o bono regalo.
- Prendas en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
- Los envíos para cambio corren por cuenta del cliente salvo que sea por garantía.
Reclamo por calidad
- Tienes un tiempo límite de 30 días calendario a partir de la entrega para hacer efectivo el reclamo.
- La solicitud debe ser revisada por nuestro departamento de gestión de producto.
Solicitud aceptada
- Asumimos el cambio o arreglo de la prenda.
- Todos los gastos incurridos en envíos serán reembolsados.
Solicitud denegada
- Nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles.
- Deberás asumir gastos de envió.
Recibiste un producto diferente
Contáctanos en nuestra línea de atención al cliente +57 320 7645671 o escríbenos a info@italastore.com para darle solución a tu caso. Nosotros reconoceremos gastos de envíos.
Cambio en tienda fisica
- Realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cualquiera de nuestras asesoras te ayudará.
- Debes tener claro tu pedido y número cédula.
- El cambio debe hacerse dentro de los siguientes 30 calendario días a partir de la compra.