En Itala queremos que te vayas satisfecha de la compra que realices. Si por algún motivo no quedas satisfecha y feliz con los productos adquiridos ten en cuenta lo siguiente:
1. POLITICAS DE CAMBIOS
Tienes un plazo de 30 días a partir de la entrega realizar el cambio de tu producto. Para poder realizarte el cambio tu producto debe cumplir con estos requisitos:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
- Debes asumir el costo del envío de la prenda que vas a cambiar, también debes asumir el envío de la nueva prenda por la cual vas a realizar el cambio.
- No debe ser usado, lavado o alterado.
- Debe conservar el empaque y la etiqueta original
- Debe presentarse factura o bono regalo
- Prendas en promoción no tienen cambio, ni devolución.
2. DEVOLUCIONES
- Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío.
- Si al momento de la compra, se utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
3. RECLAMO POR CALIDAD
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- Tienes un tiempo límite de 30 días a partir de la entrega para hacer efectivo el reclamo.
- La solicitud debe ser revisada por nuestro departamento de gestión de producto.
SOLICITUD ACEPTADA
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- Asumimos el cambio o arreglo de la prenda.
- Todos los gastos incurridos en envíos serán reembolsados.
SOLICITUD DENEGADA
- Nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles.
- Deberás asumir gastos de envió.
4. RECIBISTE UN PRODUCTO DIFERENTE
- Contáctanos en nuestra línea de atención al cliente para darle solución a tu caso.
- Nosotros reconoceremos gastos de envíos.
5. CAMBIO EN TIENDA FISICA
- Realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cualquiera de nuestras asesoras te ayudara.
- Debes tener claro tu pedido, cedula del comprador.