Políticas de cambios

Tienes un plazo de 30 calendario días a partir de la entrega para realizar el cambio de tu producto. Para poder realizar el cambio se debe cumplir con estos requisitos:
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • No debe ser usado, lavado o alterado.
  • Debe conservar el empaque y la etiqueta original.
  • Debe presentarse factura o bono regalo.
  • Prendas en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
  • Los envíos para cambio corren por cuenta del cliente salvo que sea por garantía.

Reclamo por calidad
  • Tienes un tiempo límite de 30 días calendario a partir de la entrega para hacer efectivo el reclamo.
  • La solicitud debe ser revisada por nuestro departamento de gestión de producto.

Solicitud aceptada
  • Asumimos el cambio o arreglo de la prenda.
  • Todos los gastos incurridos en envíos serán reembolsados.

Solicitud denegada
  • Nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles.
  • Deberás asumir gastos de envió.

Recibiste un producto diferente

Contáctanos en nuestra línea de atención al cliente +57 320 7645671 o escríbenos a info@italastore.com para darle solución a tu caso. Nosotros reconoceremos gastos de envíos.

Cambio en tienda fisica
  • Realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cualquiera de nuestras asesoras te ayudará.
  • Debes tener claro tu pedido y número cédula.
  • El cambio debe hacerse dentro de los siguientes 30 calendario días a partir de la compra.