Envío gratis por compras mayores a $250.000

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo realizarlo?

Cambio compras prendas de línea.

    • Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente las para indicaciones de tu cambio.
    • Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con copia de la factura de venta, si son de colecciones actuales en las tiendas físicas.
    • Cambio promociones prendas de línea:

Solo se realizarán cambios por garantía.

Cambio calidad o garantía

  • Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 60 días siguientes a la compra.
  • Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente para recibir las indicaciones de tu cambio.
  • Prendas en promoción no tienen cambio.

¿Que puedo hacer cuando la pagina rechaza el pago con la tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo. O ingresa a https://www.payulatam.com/co/compradores/ para consultar tu estado de transacción.

¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?

Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.

¿El envio tiene costo adicional?

Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 7 días hábiles. Si el pedido ya fue facturado “Tu pedido ha sido enviado el día xx de xx”, puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía: xxxxx. Recuerda que el envío se demora aproximadamente 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de envío.

¿Cómo puedo redimir un cupón de descuento?

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento.

A. Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en AÑADIR A MI BOLSA

B. Haz clic en el botón de ir a la bolsa de compras

C. Ingresa el código en AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO y dale clic en AGREGAR.

¿Quieres saber qué talla comprar de acuerdo a tus medidas?

Haz clic en cualquiera de nuestras prendas y al lado derecho encontrarás un botón “guía de tallas” que te ayudará a encontrar la talla perfecta.