Preguntas frecuentes
Cambio compras prendas de línea:
- Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente +57 320 7645671 o al correo info@italastore.com para indicaciones de tu cambio.
- Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con copia de la factura de venta, si son de colecciones actuales en las tiendas físicas.
- Cambio promociones prendas de línea: Solo se realizarán cambios por garantía.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
- No debe ser usado, lavado o alterado.
- Debe conservar el empaque y la etiqueta original.
- Debe presentarse factura o bono regalo.
- Prendas en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
- Los envíos para cambio corren por cuenta del cliente salvo que sea por garantía.
Cambio calidad o garantía:
Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 30 días siguientes a la compra. Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente +57 320 7645671 o al correo info@italastore.com para recibir las indicaciones de tu cambio. Prendas en promoción no tienen cambio.
¿Qué puedo hacer cuando la pagina rechaza el pago con la tarjeta?
Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo. O ingresa a https://www.payulatam.com/co/compradores/ para consultar tu estado de transacción.
¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?
Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.
¿El envió tiene costo adicional?
Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.
¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?
El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 1 a 3 días hábiles para despachar y de 3 a 8 días hábiles para la entrega del producto dependiendo de la transportadora.
Ítala no es responsable de retrasos causados por las transportadoras.
Puedes rastrearlo a través de www.envioclick.com/co a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía: xxxxx. Recuerda que el envío se demora aproximadamente 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad de envío.
¿Cómo puedo redimir un cupón de descuento?
A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento.
- Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en AÑADIR A MI BOLSA
- Haz clic en el botón de ir a la bolsa de compras
- Ingresa el código en AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO y dale clic en AGREGAR.
- Se agregará el cupón y te dirá el saldo final a pagar.
¿Quieres saber qué talla comprar de acuerdo a tus medidas?
Haz clic en cualquiera de nuestras prendas y al lado derecho encontrarás un botón “guía de tallas” que te ayudará a encontrar la talla perfecta.