Preguntas frecuentes
¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo realizarlo?
Cambio compras prendas de línea.
- Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente las para indicaciones de tu cambio.
- Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con copia de la factura de venta, si son de colecciones actuales en las tiendas físicas.
- Cambio promociones prendas de línea:
Solo se realizarán cambios por garantía.
Cambio calidad o garantía
- Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 60 días siguientes a la compra.
- Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente para recibir las indicaciones de tu cambio.
- Prendas en promoción no tienen cambio.
¿Que puedo hacer cuando la pagina rechaza el pago con la tarjeta?
Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo. O ingresa a https://www.payulatam.com/co/compradores/ para consultar tu estado de transacción.
¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?
Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.
¿El envio tiene costo adicional?
Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.
¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?
El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 7 días hábiles. Si el pedido ya fue facturado “Tu pedido ha sido enviado el día xx de xx”, puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía: xxxxx. Recuerda que el envío se demora aproximadamente 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de envío.
¿Cómo puedo redimir un cupón de descuento?
A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento.
A. Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en AÑADIR A MI BOLSA
B. Haz clic en el botón de ir a la bolsa de compras
C. Ingresa el código en AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO y dale clic en AGREGAR.
¿Quieres saber qué talla comprar de acuerdo a tus medidas?
Haz clic en cualquiera de nuestras prendas y al lado derecho encontrarás un botón “guía de tallas” que te ayudará a encontrar la talla perfecta.